安庆市开展法律援助民生工程满意度评价活动

　　为充分收集社情民意，扎实推进城乡困难群体法律援助民生工程，提高群众对法律援助民生工程的满意度。今年8月和11月，安庆市司法局抽调纪检、办公室、法律援助中心等人员组成调查组，对今年来的法律援助案件群众满意度开展了集中调查活动。

　　调查组随机抽取100件民事案件和50件刑事案件，采取电话回访、上门走访等方式。主要了解案件承办人员在办案过程中是否存在“吃”“拿”“卡”“要”等情况;对援助案件是否尽职尽责，有无敷衍懈怠受援人行为;受援人对办案人员的工作态度、案件承办结果是否满意;受援人认为办案人员在办理案件过程中是否仍有需要改进的地方，以及对今后开展法律援助工作的建议等。经过调查回访，未发现办案人员违法、违纪现象，受援人对法律援助案件的承办表示满意的占90%、表示基本满意的占10%，综合评价满意率为100%，无一起投诉案件发生。

　　从调查回访情况来看，各县(市、区)大力推进法律援助民生工程实施，承办人服务水平和案件办理质量进一步提升，有效维护了受援人的合法权益。但通过调查回访，部分地方还不同程度出现受援人对案件承办人服务态度、案件办理情况的满意率较低等现象。市局并将此次受援人满意度问卷调査情况纳入法援民生工程社会满意度月考核分值。

　　此次调查活动为进一步健全完善法律援助机制，拓宽法律援助知晓率，提高援助工作的针对性、有效性提供了依据和参考。同时，针对此次调查反映出的问题，市局也将进一步加强法律援助宣传力度，不断提升法律工作者的业务能力，为法律援助民生工程工作营造良好的社会氛围。